Les voyageurs ont subi une perturbation majeure aujourd'hui lorsqu'un train Eurostar est resté bloqué dans le Tunnel sous la Manche pendant deux heures et demie, provoquant frustration et
détresse parmi les passagers. Cet incident s'ajoute aux nombreux défis de déplacement post-Noël à travers le Royaume-Uni.
Les passagers du service Eurostar de 6h01 entre Londres St Pancras et Paris ont fait face à des retards après que le train se soit arrêté environ une heure après le début de son trajet en raison d'une panne technique. Coincés dans le tunnel, certains passagers ont fondu en larmes à cause de vols manqués et de plans perturbés, tandis que d'autres ont exprimé leur colère face à des vacances gâchées.
Le train a finalement repris son trajet à 9h30 et a atteint la gare de Calais Fréthun, où les passagers ont été transférés vers un service de remplacement. Les voyageurs devaient arriver à Paris vers 15h20, soit avec six heures de retard.
Retards généralisés sur les services Eurostar et Le Shuttle
La perturbation a eu des répercussions en cascade, avec d'autres services Eurostar au départ de Paris, Bruxelles et Amsterdam retardés de 30 à 70 minutes. Les opérateurs ont dû utiliser un seul tunnel pour contourner le train bloqué.
Les services Le Shuttle pour les véhicules entre Folkestone et Calais ont également été touchés, entraînant des attentes de trois heures. La congestion s'est propagée sur la bretelle de sortie de l'autoroute M20, causant des retards supplémentaires pour les automobilistes.
Expériences des passagers : stress, frustration et occasions manquées
Parmi les personnes touchées figurait la productrice de télévision Gaby Koppel, qui a décrit l'épreuve au journal The Independent. « Nous nous sommes arrêtés dans le tunnel environ une heure après le début du trajet. Il y avait des annonces occasionnelles, mais la nature de la panne restait floue », a-t-elle déclaré, notant l'inconfort croissant dans la voiture en raison de l'éclairage réduit et de la mauvaise ventilation.
Mme Koppel a partagé son expérience sur les réseaux sociaux, déplorant des rendez-vous manqués, y compris une visite prévue au Centre Pompidou. « Cela fait maintenant six heures et demie que nous avons quitté Londres, et nous ne sommes toujours pas à Paris », a-t-elle publié.
Alicia Peters, voyageant avec sa fille de huit ans à Disneyland Paris, a décrit la situation comme « très stressante ». Sa fille aurait été bouleversée par le manque d'électricité et les conditions étouffantes à bord.
D'autres passagers ont exprimé leur frustration face au manque de communication claire, un voyageur rapportant sur les réseaux sociaux qu'une assistance limitée était disponible lors du transfert à Calais.
Réactions d’Eurostar et Le Shuttle
Eurostar a présenté des excuses, expliquant le problème technique ayant causé le retard. « La sécurité et le bien-être de nos clients sont notre priorité. Nous sommes vraiment désolés pour les désagréments causés aujourd'hui », a déclaré une porte-parole, ajoutant que les passagers étaient informés via des annonces et des messages sur leurs téléphones. Des boissons ont été fournies lors du transfert à Calais.
Le Shuttle a également présenté ses excuses pour les retards causés par l'incident, assurant aux conducteurs qu'ils travaillaient à résoudre le problème.
Perturbations ferroviaires à l’échelle nationale
Le chaos de l'Eurostar faisait partie d'un plus large éventail de perturbations ferroviaires à travers le Royaume-Uni. Une panne de signalisation à Wolverhampton a affecté les services de plusieurs opérateurs, tandis que des travaux d'ingénierie prolongés ont causé des retards importants à l'ouest de Londres et à Wakefield. Les services ScotRail entre Glasgow et Motherwell ont été interrompus en raison de dommages aux lignes aériennes, et d'autres lignes ont été confrontées à des problèmes tels que des trains en panne et des obstacles.
Ces problèmes se sont ajoutés aux travaux d'ingénierie prévus pendant la période de Noël, notamment des fermetures dans des gares clés comme Londres Liverpool Street, Paddington et sur des itinéraires dans les régions de Cambridge, Crewe et Harpenden.
Les voyageurs sont invités à vérifier les mises à jour et à prévoir d'éventuels retards alors que les services ferroviaires continuent de se remettre des perturbations des fêtes.
